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互联乌镇 赛博新风

作者:admin 发布日期:2023-11-20 点击量:6
在乌镇峰会期间,农行乌镇支行是一个充满赛博风格的地方。**次去的时候,我坐着当地的“萝卜快跑”,全程无人驾驶,*后停在乌镇东栅景区的老商品市场门口,对面就是农行乌镇支行。 乌镇位于嘉兴,毗邻湖州和苏州。在过去,这个地方依靠水路成为江浙往来的必经之地,因此人流和商贸兴盛。过去10年里,乌镇通过互联网这条新路,打开了另一扇窗口,展示出与过去完全不同的一面。古老的水乡与未来的街区形成鲜明对比,使这座古镇变得更加迷人。 有很多人认为,“乌镇景区的崛起归功于其统一管理”,特别是前台支付的便利体验。乌镇是全省**个实现刷卡无障碍支付的景区,这离不开农行的贡献。 乌镇是体验感*好的古镇之一。在背后,金融的支持是必不可少的。 乌镇西栅景区的**批商户王金表示,这里以前只是个观光旅游地方。“从上海和杭州来的游客坐上大巴车,看个一圈就回去。”每年的游客量也只有不到100万人次。

乌镇旅游公司(咋们叫它“乌旅”)搞得很神速,先开发西栅景区,找商家来进驻,弄了个超市、吃饭的地方、民宿、酒店。反正来乌镇旅游的人都觉得超级好玩,爽到爆炸,结果游客数量连年翻倍,王金的饭店也从以前一年赚个几万块变成了现在一年几十万的收入。

“支付体验特别好”,来过乌镇旅游的人都深有体会。以前担任农行乌镇支行行长,现在当农行桐乡支行副行长的钱峰说:“我们是一起跟乌镇发展起来的,农行一直都在景区内外应用*先进的技术。”

几乎每个商铺都有POS机,一开始是电话POS机,后来升级成网络POS机,所以在景区内随便消费都能刷卡。后来又更新了BMP收银终端,在自助售票机上增加了一卡通、云闪付等功能。还对乌镇景区所有的POS机进行了“聚合支付”升级,每次技术的更新都会迅速应用到乌镇景区的每个支付场景中。

机器换人,技术革新,这些黑科技,不是为了“吸睛”。 一是为了方便管家,二是为了让地方旅行更透明,“你会发现,有些东西,地方比外地都便宜”。在共和国的帮助下,成功把地方建设成为全国首个多渠道、高整合、高覆盖、高安全的“智慧支付”落地地方。 从表面上看,是游客的旅行体验感增强了,背后则需要打通很多财务管理系统。共和国地方管家张斌赟说:“整个系统的搭建耗时超过两年。”曾经后台需要十多个会计整合对账,现在只要不到5个人。这算是生产方式的转变。 未来银行不是物理管家,而是一种行为。 在地方的夜路和新华南路的东南角,半人高的围墙后就是共和国地方管家所在的小院。正门和侧门都是伸出的飞檐和藏在屋檐里的柱头,仿的是明清的木雕风格,雕的是和合二仙。主体建筑的楼梯间外,也是一列木制花格窗框。进来的**感觉,不是高高的柜台,反而是到处都能用屏幕点一点。农行乌镇支行是*早在低柜上也装了超级柜台的网点,“把高低柜合在一起的自助机器,基本可以一站式办理业务”,大堂经理告诉记者,现在在农行的ATM上,也能方便地体验刷脸取钱。

这里的墙壁能点,会显示当前的汇率和防诈宣传;透明的柜子门能点,会显示里面展示的金条和纪念币的信息;落地的广告板能点,会显示各种金融知识;茶几也能点,有金融小游戏和乌镇的介绍,等待父母办事情的孩子们,*喜欢这张茶几。

早在2018年,乌镇支行就成功地创建了全国**家“互联网智能科技旗舰店”,次年更是加快了网点数字化转型,成为全国农行*早一批“5G+场景”智能网点。

来到这里的当地居民,基本不需要工作人员指引,也可以自己办理业务。一个76岁的当地老人丁军说:“在乌镇早就习惯各种机器,轻松搞定业务,理财产品一扫一扫,也能在手机上购买。”

机器不但能在这样的地方满足85%以上的业务需求,而且还能从繁琐的工作中解放出人力。科技的目的并不是让人们偷懒,而是提高效率和服务质量,这也是生产工具改变生产方式的原因。 农行乌镇支行以智慧网点为基础,专注于满足各类人群的服务需求,并开展多层次的金融知识宣传教育活动。除了一楼的电子设备提供宣传教育内容外,该支行还将二楼打造成了浙江省首批金融教育示范基地。迄今为止,已经举办了100多场党建和金融教育活动,受众人数超过3万人。 技术变革与时俱进,与互联网大会密切相关。今年是世界互联网大会举办的第10年,农行乌镇支行作为世界互联网大会永久会址的主要金融支持银行,始终与互联网大会紧密相连,共同分享命运。钱峰还记得,互联网大会的**年,我们改了十几版的保障方案。在景区里和外边换外币支付和零钱,都是常规服务,连小国家的货币也要支持,ATM机也要升级测试,这些支付场景我们都要仔细考虑。 这几年来,农行乌镇支行在乌镇景区和周边投放了800多台POS机以及58台自助售票机。现在,乌镇景区的IC卡可以在农行的机具上通用,实现支付功能,实现了对乌镇景区内本外币的收款和结算业务全覆盖。随着技术的发展,互联网大会的支付体验也逐年提升。 2015年,当时担任互联网治理全球委员会副主任的戈登·史密斯在酒店购物时,通过农行的志愿者的指导,成功地使用外卡在POS机上消费。农行先进而便捷的支付结算渠道令他非常满意,他竖起大拇指连声称赞“Very convenient(非常方便)”。

“兄弟呐,我们以前有党员先锋队、有青年突击队,一帮人在景区里跑来跑去,咱都没观光车,就靠咱们自己的双脚,跑遍了景区里的大酒店、超市、商店。”农行的老员工们提起这些事,还是蛮得意的。

每年开互联网大会,农行都搞一群志愿者,咱随叫随到,不光负责引流、带路,还得办点金融外的事。**次世界互联网大会的时候,南苏丹的那个贸易工业投资部长路易斯,找咱农行的志愿者帮忙,特别迅速地办了西联汇款并取了人民币现金。第二届大会一举行,他还没上会场,先到农行乌镇支行,以前的服务他一直没忘呐。

这过去的9年,农行乌镇支行可是做到了“零差错、零事故、零投诉”,给世界互联网大会乌镇峰会的金融服务保障线筑得牢牢的,大家都给了点赞。

听说农行乌镇支行*老牌的客户经理就是孔碧亚,他说每次有互联网大会的人来,他们大多都会在木心美术馆逗留一会儿。然后孔碧亚就会唠叨起那首诗来:“从前的日子过得好慢,车、马、邮件都慢,一辈子也只够爱一个人。”咱们那时候就在那浆声灯光的地方嘀嘀咕咕地说:“那么慢,你得花整辈子才能爱到合适的人。”

十年啊,是很长的一段时间,也是一次成长之旅。说起农行乌镇支行,也经历了好几次人事变动,但农行的员工们还是一样热情,一样有追求。张斌赟说:“我们很幸运啊,能够在**线见证这里的变化,也能参与这个发展历程。这不仅仅是机会,更是一份沉甸甸的责任呢。”

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